Dall'acquisto online alla consegna
Ribadiamo che acquistare mobili grezzi e verniciati negli shop online è sicuramente comodo e conveniente, basta un click e l'affare è fatto!
Cosa succede però se il trasportatore che ha l'incarico di consegnare il vostro desiderato mobile non è competente? La merce può danneggiarsi e l'acquisto trasformarsi in un vero calvario!
Se hai letto il nostro precedente post saprai quant'è importante un buon imballaggio, in egual maniera lo è il trasportatore, approfondiamo meglio questo aspetto.
Tipologie di trasportatori
Corriere espresso
I corrieri espressi non sono assolutamente organizzati per il trasporto di pacchi grandi e pesanti come quelli che contengono mobili e arredi in genere. Sono abituati a fare molte consegne giornaliere e nella maggior parte di colli piccoli.
Per nostra esperienza non è possibile spedire mobili con corrieri e aspettarsi che vengano consegnati integri, i negozi online che adottano questo sistema lo fanno a rischio e spese del cliente.
L'unico modo per spedire mobili con i corrieri è di posizionare la merce sopra un pallet e proteggere la parte superiore con una cassa in legno. Metodo abbastanza sconveniente per il cliente che dovrà gestire e smaltire questo tipo di imballaggio.
I tempi di consegna dei corrieri sono molto brevi (2-3 giorni) e questo è l'unico aspetto positivo, certo è che non ha valore se la merce arriva danneggiata.
Trasportatori/corrieri specializzati
Esistono aziende di trasporti che si dicono specializzate nella consegna di mobili (comprenderete che non possiamo fare nomi), collaborano con diversi shop online e spesso offrono anche servizi di trasporto al piano o montaggio della merce, a costi bassi.
La verità è che raramente si avvalgono di personale qualificato e per la logistica si appoggiano soprattutto a corrieri espressi.
Anche in questo casto il rischio è ricevere mobili rotti, con tutte le complicazioni che ne conseguono (tempi di attesa, rimborsi assicurativi ecc..)
Groupage
I trasportatori groupage impiegano camion di grandi dimensioni, completano i carichi ritirando piccoli quantitativi di merce da varie aziende, dove è possibile consegnano direttamente, dove invece non ci sono le condizioni (strade strette, zone con accesso vietato) affidano la merce a trasportatori locali, i quali con mezzi piccoli effettuano la consegna.
La nostra zona (Ponsacco - Pisa) è ricca di aziende che producono mobili per tutta Italia, qui abbiamo un'ampia scelta di trasportatori di questo tipo che sono organizzati e abituati e trasportare e maneggiare mobili in tutta sicurezza.
Noi ci siamo creati una rete di piccoli trasportatori privati, ognuno con la propria regione di consegna, li conosciamo personalmente e sappiano di poterci fidare.
Questo metodo di trasporto è più lento di altri, ma molto più sicuro e soprattutto gestito da persone che per un qualsiasi problema chiamano telefonicamente il cliente o la ditta e si impegnano per risolverlo. Non ci sono codici di tracciatura ma una persona fidata con cui parlare.
Trasporto con personale proprio
Il top della sicurezza è senza dubbio ricevere la merce dal personale della ditta da cui la comprate, chi ha solo un sito di vendita online e non un negozio fisico con magazzino, mezzi e personale non può offrire questo servizio.
Certo è che per un'azienda è difficile coprire tutte le regioni d'Italia con i propri mezzi. Noi effettuiamo personalmente consegna e montaggio della merce in tutta la Toscana, per le altre regioni valutiamo di volta in volta la fattibilità.
Consegna lato strada e consegna al piano
Ricevere il mobile direttamente in casa è senza dubbio molto più comodo che vederselo lasciare davanti casa, come dicevamo prima però questo servizio deve essere fatto da personale qualificato e questo se si vuol fare seriamente ha un costo non indifferente.
Nel nostro shop, per cercare di contenere il prezzo finale dell'acquisto offriamo la spedizione gratuita superando un importo minimo di spesa, questa spedizione è lato strada con preavviso telefonico. In questo modo il cliente ha da una parte un vantaggio economico e dall'altra il tempo di organizzarsi per portare il mobile in casa.
In alcune regioni abbiamo anche la possibilità di fare consegnare al piano, ma come detto prima è un costo non da poco che va valutato caso per caso.
Il nostro consiglio è di diffidare da chi promette tanto a basso costo.
Tempi di consegna
L'Italia è una nazione abbastanza complicata per chi quotidianamente "sta sulla strada", ci sono regioni nella quali per ovvi motivi è più difficile effettuare consegne (es. isole maggiori e minori), altre dov'è più semplice.
I tempi di consegna di un mobile possono variare da 2-3 giorni dalla spedizione fino a 8-10, questo dipende da vari fattori. Spesso è meglio attendere un giorno in più ma ricevere a casa un mobile integro.
Grandi shop online
I grandi negozi online di mobili (capirete che anche qui non possiamo fare nomi), devono per forza rivolgersi a corrieri espressi per le consegne, sia per i costi che per il grande quantitativo di merce che distribuiscono.
Molte volte ci chiamano clienti che hanno acquistato mobili da questi grandi portali lamentandosi di averli ricevuti danneggiati o addirittura completamente distrutti, nella maggior parte dei casi la loro politica è di rimborsare il cliente e ritirare il mobile, il quale dopo aver aspettato magari 1 mese si ritrova senza il prodotto.
A questi clienti già "scottati" spieghiamo che lavoriamo in tutt'altro modo, che i nostri trasporti sono sicuri e in ogni caso sotto nostra responsabilità. La percentuale di merce danneggiata che abbiamo è veramente esigua e di questi pochi casi ce ne occupiamo prontamente, sostituendo il mobile nel minor tempo possibile.
Responsabilità del venditore
La vostra esperienza di acquisto online è per la maggior parte nelle mani del venditore, saperlo scegliere è senza dubbio importante, saperne riconoscere la serietà è fondamentale. Approfondiremo questo tema nel prossimo articolo.
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